Cómo cambiar de compañía de gas en España: pasos y plazo máximo

Antes de cambiar: elige entre mercado libre y TUR

La decisión no consiste solo en cambiar de empresa. Comprueba qué modalidad vas a contratar y compara las condiciones completas de la oferta, no solo un precio destacado.

Si se trata de una comunidad de propietarios o de un suministro con características distintas de las domésticas, comprueba las reglas específicas aplicables antes de contratar.

Quién interviene en el cambio

La distribuidora se asigna por zona geográfica y no se elige libremente al cambiar de comercializadora. El cambio tampoco modifica la red, el contador ni la instalación.

Qué necesitas para solicitar el cambio

Ten preparada la última factura de gas. El CUPS que figura en ella identifica el punto de suministro y es el dato principal para contratar. La comercializadora puede pedir información adicional para verificar la identidad, la titularidad, el domicilio o la forma de pago.

• Última factura de gas, con el CUPS.
• Datos identificativos del titular y domicilio del punto de suministro.
• Consentimiento expreso y verificable para el cambio.
• Oferta, contrato o confirmación de la nueva comercializadora.
• Si hay riesgo de discrepancia de consumo, una lectura o fotografía del contador como prueba preventiva.

En suministros con presión igual o inferior a 4 bar, el consentimiento puede acreditarse por escrito, por teléfono o por medios electrónicos, siempre que quede constancia de tu voluntad. La comercializadora debe conservar esa documentación.

Pasos para cambiar de compañía de gas

1. Revisa tu factura actual. Localiza la comercializadora, el CUPS, el titular, el consumo anual aproximado y la distribuidora si aparece identificada. No confundas la comercializadora con la distribuidora.
2. Compara la modalidad y las condiciones. Valora mercado libre y, si cumples los requisitos, TUR. Comprueba precio, impuestos, duración, permanencia, penalizaciones, revisiones y servicios adicionales.
3. Contrata con la nueva comercializadora. Puedes hacerlo por oficina comercial, teléfono o internet, según los canales que ofrezca la empresa. Facilita los datos del titular y del punto de suministro, especialmente el CUPS.
4. Guarda la prueba de contratación. Conserva una copia del contrato, la oferta aceptada, el documento resumen o la confirmación, así como cualquier referencia de la solicitud.
5. Deja que la nueva comercializadora tramite el cambio. Esta empresa presenta la solicitud ante la distribuidora. Normalmente no debes pedir la baja a la comercializadora anterior.
6. Confirma la fecha efectiva. El cambio debe realizarse en un plazo máximo de tres semanas. Puedes solicitar una fecha posterior, por ejemplo, para hacerla coincidir con una lectura real del contador.
7. Revisa las facturas posteriores. Comprueba la liquidación de la compañía anterior y las primeras facturas de la nueva: fechas, lecturas, consumo, tarifa, peajes, impuestos y posibles servicios adicionales.

Coste y plazo del cambio

El cambio de comercializadora es gratuito. En el expediente no se han identificado derechos de alta, enganche ni costes de instalación aplicables a un cambio ordinario sin alta nueva ni modificación de la instalación.

Eso no elimina importes pendientes de facturas anteriores. Si tu contrato de mercado libre prevé válidamente una penalización por rescisión anticipada, su existencia y cuantía dependen de las condiciones que aceptaste; revísalas antes de contratar con otra empresa.

El plazo máximo operativo de referencia es de tres semanas. La fecha efectiva depende de la validación de la solicitud y del intercambio entre la comercializadora y la distribuidora. No la confundas con la fecha en que recibirás la factura final de la compañía saliente.

Qué cambia y qué no cambia

Factura final, lecturas y deudas anteriores

La comercializadora anterior debe facturar únicamente el suministro realizado hasta la fecha efectiva del cambio. La nueva comercializadora facturará los consumos posteriores. Si se utiliza una lectura estimada, puede producirse una regularización posterior.

Revisa las fechas de ambos periodos y compara las lecturas con tus registros. Si detectas una diferencia relevante, conserva las facturas y cualquier fotografía o anotación de la lectura del contador.

Cambiar de compañía no hace desaparecer las deudas ni los consumos ya facturados. Tampoco implica que queden cancelados servicios de mantenimiento u otros servicios adicionales: revisa sus condiciones específicas.

Si el cambio falla o no fue consentido

Reclama primero por escrito a la empresa responsable y conserva el acuse de recibo, la fecha, el número de solicitud, el contrato, las facturas y la prueba de tu consentimiento o de la falta de este.

• Si el problema afecta al precio, al contrato, a una permanencia o a un servicio adicional, dirígete a la comercializadora.
• Si afecta a una lectura, al contador o a la red, puede ser necesario reclamar también a la distribuidora responsable.
• Si el cambio no fue autorizado, solicita la prueba de contratación y discútela expresamente en la reclamación. Recibir una factura, por sí solo, no acredita que hayas consentido el cambio.

Si no recibes una respuesta satisfactoria, un consumidor doméstico puede acudir al mecanismo de resolución alternativa que figure en la factura, normalmente el Sistema Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Para asuntos relacionados con la TUR, puede corresponder el organismo competente de tu comunidad autónoma. La CNMC supervisa el mercado, pero no resuelve reclamaciones individuales.