Cómo cambiar el titular del agua gestionada por Aqualia en Vigo

Qué gestión corresponde y quién la tramita

Este procedimiento sirve para poner a nombre del nuevo usuario el contrato de agua que ya existe en una vivienda, local o industria del municipio de Vigo. El servicio público municipal corresponde al Concello de Vigo y Aqualia actúa como gestora operativa y canal de tramitación.

No equivale a dar de baja el suministro ni a pedir un alta nueva. Si no hay un contrato activo que modificar, Aqualia puede indicar que corresponde otro trámite.

No confundas el cambio de titular con una baja o un alta

Requisitos y documentos

El reglamento municipal establece que el abonado debe ser titular del derecho de uso de la finca, local o industria. Por ello, Aqualia puede pedir datos o acreditación de ese derecho para identificar el contrato y al nuevo titular, aunque la ficha doméstica no enumere documentos obligatorios.

Guarda también una fotografía fechada de la lectura del contador y toda la documentación entregada. No consta como requisito documental expreso para la vivienda, pero puede servir para acreditar el estado del suministro si aparece una discrepancia posterior de consumo.

Pasos para cambiar el titular del agua en Vigo

1. Comprueba que el suministro está en Vigo y se gestiona con Aqualia. Revisa una factura o el contrato disponible y confirma que existe un contrato activo que pueda modificarse.
2. Prepara la información del nuevo titular. Reúne los datos del suministro, la dirección, el uso previsto del agua, los datos de contacto y la forma de pago. Si es un cliente industrial, prepara además la documentación de la licencia municipal.
3. Presenta la solicitud como cliente entrante. Puedes iniciar la gestión mediante la Oficina Virtual de Aqualia, por teléfono en el 900 813 357, mediante la aplicación o en atención presencial. La Oficina Virtual contempla el cambio de titularidad o subrogación, pero Aqualia puede requerir validaciones, pagos o documentos adicionales según el caso.
4. Pide la fecha prevista de efecto y un justificante. No se ha publicado un plazo máximo de resolución para este cambio. Solicita un número de gestión o prueba equivalente y conserva la confirmación recibida.
5. Revisa los importes comunicados. Comprueba los derechos de alta publicados para el trámite, la fianza que corresponda al contador y uso, la liquidación desde la última lectura y cualquier recibo pendiente que Aqualia identifique.
6. Archiva las pruebas. Guarda la solicitud, la respuesta, los justificantes de pago, la lectura o fotografía del contador y las facturas posteriores al cambio.

Coste: qué puede cobrarse y qué debes confirmar

La ficha municipal de cambio de titularidad publica unos derechos de alta de 16,07 €. Sin embargo, la Ordenanza n.º 60 enlazada por la propia sede municipal muestra 13,8533 € sin IVA para la formalización de un alta y no reproduce literalmente los 16,07 € ni identifica el cambio de titularidad como concepto autónomo.

Por esta discrepancia, no conviene dar por cerrado el importe antes de tramitarlo: solicita a Aqualia el coste aplicable a tu suministro y el detalle de los conceptos antes de pagar.

Además, pueden aparecer los siguientes importes:

• Fianza: depende del calibre del contador y del uso. El reglamento la calcula, con carácter ordinario, sumando dos cuotas fijas facturables y el consumo equivalente a 40 horas del caudal mensual del contador. Para suministros de obras, la fianza es cinco veces la ordinaria.
• Liquidación de consumo: la ficha municipal menciona el consumo desde la última lectura hasta el día de la baja.
• Recibos anteriores pendientes: la ficha señala la posible existencia de deuda. Las fuentes consultadas no permiten afirmar que el nuevo titular asuma automáticamente una deuda personal del titular anterior; pide el desglose y la explicación del concepto si surge esta cuestión.

La fianza debe devolverse al abonado al extinguirse el contrato, conforme al reglamento municipal.

Canales de Aqualia en Vigo

Aqualia publica para Vigo atención telefónica en el 900 813 357, Oficina Virtual, aplicación móvil, cita previa y atención presencial. Su página actual identifica la oficina en C/ Venezuela, 48, 36203 Vigo, de lunes a viernes de 8:00 a 13:45.

Confirma la cita, dirección y horario antes de desplazarte. La ficha municipal mantiene direcciones y horarios distintos, por lo que la información presencial no es plenamente coincidente entre ambas fuentes oficiales.

Plazo y prueba de la gestión

No consta un plazo específico de resolución ni una fecha operativa de efectividad publicada para el cambio de titularidad. El reglamento fija un mes para comunicar fehacientemente determinados cambios de titularidad de la finca, local o industria cuando el propietario figura como titular, pero ese mes es un plazo de comunicación: no es un plazo de resolución de Aqualia.

Al presentar la solicitud, pide y conserva el número de gestión, la fecha prevista de efecto, la copia de los documentos aportados, la lectura del contador y los justificantes de cualquier pago.

Si Aqualia no tramita el cambio o aparece una factura incorrecta

Reclama primero ante Aqualia por un canal que deje constancia de la presentación. Expón lo ocurrido, identifica el suministro y adjunta la solicitud de cambio, el número de gestión, las facturas, la lectura del contador, los pagos y la respuesta recibida, si la hay.

El Instituto Galego do Consumo e da Competencia indica que, con carácter general, la empresa dispone de un mes para responder a una reclamación. Si no responde o la respuesta no soluciona el problema, puedes acudir a la OMIC de Vigo, al Servicio Provincial de Consumo o al sistema de consumo de Galicia con toda la documentación.

La OMIC de Vigo figura en Praza do Rei s/n, 2ª planta, con horario publicado de 9:00 a 13:30 y teléfono 986 810 119. Verifica estos datos antes de acudir.