MásMóvil · devolución de equipos
Espera el SMS de MásMóvil y entrega el router en Correos con su código individual
Tras tramitar la baja, el procedimiento publicado por MásMóvil consiste en esperar un SMS con las instrucciones y el código de devolución. Lleva el router, sus cables y accesorios a una oficina de Correos dentro de los 30 días siguientes a recibir ese mensaje y guarda el justificante de admisión.
Un SMS con instrucciones y código
Router, cables y accesorios asociados
Justificante de admisión de Correos
Antes de enviarlo: identifica los equipos y conserva la documentación
Revisa la comunicación de baja, el contrato y la última factura para saber qué equipo cedido debes devolver. El procedimiento publicado por MásMóvil prevé un código individual para cada dispositivo: si también tienes un decodificador u otro equipo, prepara una devolución separada para cada uno, con su paquete y código propios.
Conserva el SMS, el código, el contrato o resumen de condiciones, la última factura y, cuando llegue, la factura final. Haz fotografías del router, los cables, los accesorios y el paquete antes de entregarlo. Estas imágenes son una prueba complementaria, pero no sustituyen al justificante de Correos.
No confundas esta gestión con otras similares
Baja del servicio
Si ya has tramitado la baja, espera el SMS de MásMóvil para devolver el equipo cedido. El plazo publicado para esta devolución es de 30 días desde la recepción del mensaje.
Portabilidad a otro operador
La baja y la portabilidad no son equivalentes. Si quieres conservar tu número al cambiar de operador, no tramites una baja ordinaria antes de solicitar la portabilidad.
Sustitución por avería
La devolución de un equipo sustituido por avería sigue un procedimiento distinto. MásMóvil publica para ese supuesto un plazo de 15 días desde el SMS, que no debe aplicarse a una baja.
Qué incluye esta devolución
Incluido
Router cedido, cables asociados y accesorios entregados con el equipo, cuando correspondan.
También puede afectar a otros equipos
Un decodificador u otro dispositivo cedido puede requerir devolución, pero debe llevar su propio código y paquete si MásMóvil así lo indica.
No es una reparación técnica
Esta gestión trata de la devolución contractual del equipo, no de reparar, configurar o diagnosticar el router.
No equivale a un terminal comprado
El desistimiento o la devolución de un móvil adquirido tienen sus propias condiciones y plazos.
Quién interviene
MásMóvil
Tramita la baja, comunica las instrucciones y asigna el código individual de devolución. También determina las condiciones contractuales aplicables al equipo.
Cliente
Prepara cada equipo por separado, cumple el plazo indicado, entrega el paquete y conserva las pruebas de la devolución.
Correos
Es el canal logístico publicado por MásMóvil para entregar el equipo en una oficina y obtener el justificante de admisión.
Pasos para devolver el router de MásMóvil
- Confirma que la baja está tramitada. Si necesitas solicitarla, contacta con el servicio de atención al cliente de MásMóvil y conserva la constancia de la gestión.
- Espera el SMS. No envíes el router por iniciativa propia si todavía no tienes las instrucciones y el código individual de devolución.
- Revisa qué debes incluir. Prepara el router, sus cables y los accesorios asociados. Usa el embalaje original o una caja de cartón que lo proteja.
- Separa los dispositivos. Si debes devolver más de un equipo, prepara un paquete para cada uno y utiliza el código que corresponda a cada dispositivo.
- Acude a una oficina de Correos. Entrega el paquete con el código dentro de los 30 días desde que recibiste el SMS. MásMóvil publica que la devolución no tiene coste adicional de envío; si necesitas comprar una caja en Correos, esa caja puede tener coste.
- Archiva la prueba. Guarda el justificante de admisión de Correos junto al SMS, el código, las fotografías y la factura final hasta comprobar que no se ha aplicado un cargo incorrecto.
Coste y posible cargo por no devolución
La entrega del router en Correos figura como gratuita en el procedimiento publicado por MásMóvil. Esto no significa que el equipo no devuelto esté libre de cargo: MásMóvil indica que puede facturar el importe correspondiente si no se devuelve dentro del plazo.
No hay base para publicar una penalización única para todos los clientes. Una página de tarifa concreta menciona 121 € IVA incluido, mientras que la página general de baja menciona 168,19 €. Ambos importes son datos específicos de páginas de MásMóvil y no coinciden. Comprueba qué establecen tu contrato, tu tarifa y el SMS o la comunicación de baja antes de aceptar o reclamar un cargo.
La devolución del router es independiente de una posible permanencia, de gastos de instalación u otras cantidades pendientes del contrato. Revisa cada concepto por separado en la factura final.
Si te cobran el router después de devolverlo
Revisa primero la factura afectada y reclama a MásMóvil aportando el SMS, el código de devolución, el justificante de Correos, la fecha de entrega, el número de cliente y una copia de la factura. Solicita y conserva el número de referencia de la reclamación.
Si la respuesta no es satisfactoria, puedes valorar el escalado ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones después de haber reclamado al operador. La información pública consultada contempla la reclamación previa y la falta de respuesta en un mes como supuesto de escalado, pero el documento localizado se refiere a afectaciones de TDT. Confirma que la Oficina es competente para tu controversia concreta sobre el cargo del equipo antes de presentar la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolver el router de MásMóvil si me doy de baja?
Tras la baja, MásMóvil publica que envía por SMS las instrucciones para devolver los equipos que tengas en tu poder, como el router. Espera ese mensaje y sigue el código asignado al dispositivo.
¿Cuántos días tengo para devolver el router?
El plazo publicado para una devolución tras baja es de 30 días desde la recepción del SMS con las instrucciones. No lo confundas con los 15 días publicados para un equipo sustituido por avería.
¿Dónde se entrega el router de MásMóvil?
MásMóvil indica que el router se entrega en cualquier oficina de Correos utilizando el código de devolución recibido por SMS.
¿La devolución en Correos es gratuita?
La devolución logística figura como gratuita. Si necesitas adquirir una caja en Correos para proteger el equipo, la caja puede tener un coste.
¿Puedo devolver router y decodificador en el mismo paquete?
No los mezcles salvo que MásMóvil te indique expresamente otra cosa. El procedimiento publicado asigna un código individual a cada equipo y prevé un paquete y una devolución separados para cada dispositivo.
¿Cuánto cobra MásMóvil por no devolver el router?
El importe debe verificarse en tu contrato, tarifa o comunicación de baja. Las páginas públicas consultadas muestran 121 € IVA incluido en una oferta concreta y 168,19 € en la página general de baja, por lo que no debe asumirse una cifra universal.
¿Qué hago si ya lo envié y aparece un cargo?
Reclama primero a MásMóvil y adjunta el justificante de Correos, el SMS, el código de devolución y la factura. Pide un número de referencia y conserva toda la documentación para un posible escalado posterior.
Fuentes oficiales
- MásMóvil: devolución de dispositivos tras baja o cancelación
- MásMóvil: cómo darse de baja
- MásMóvil: condiciones de una tarifa de fibra con referencia al equipo
- MásMóvil: ayuda y atención al cliente
- MásMóvil: condiciones generales de contratación
- BOE: Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: instrucciones de reclamación
Información contrastada con las fuentes indicadas el 18 de septiembre de 2026. Los plazos, canales y cargos de MásMóvil pueden cambiar; para el importe aplicable prevalecen tu contrato, tarifa y comunicación individual de baja.