Vodafone · fibra
Devuelve el router y los accesorios en el plazo indicado por Vodafone y guarda la prueba de entrega
Para los equipos de fibra, Vodafone indica un plazo de 30 días desde la solicitud de baja. Recibirás un SMS por cada equipo pendiente y, normalmente al día siguiente, un correo con códigos e instrucciones. Entrega solo los equipos identificados por Vodafone y conserva todos los justificantes.
Dentro de los 30 días desde la solicitud de baja de fibra
Router cedido y accesorios indicados por Vodafone
Justificante de entrega, seguimiento y comunicaciones
Qué hacer después de solicitar la baja
- Comprueba qué equipos están pendientes. Revisa el SMS, el correo y el área de devolución de Vodafone. La compañía indica que envía un SMS con un código individual por cada equipo que debe devolverse.
- Localiza y activa los códigos. Vodafone señala que el correo con instrucciones, código de barras para Celeritas y código para Citypaq se recibe normalmente al día siguiente de solicitar la baja. Algunos códigos pueden necesitar 24 horas para activarse. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam y contacta con Vodafone.
- Prepara un único paquete. Reúne el router de fibra cedido, la fuente de alimentación, los cables y los demás accesorios que Vodafone haya indicado. Protege el contenido antes de entregarlo.
- Elige el canal disponible. Vodafone publica entrega en Correos o Citypaq, recogida a domicilio por mensajero y, cuando esté disponible, punto Celeritas. La opción concreta puede depender de la dirección y de los códigos recibidos.
- Guarda la prueba de la devolución. Conserva el resguardo de Correos, el comprobante del punto de entrega o la confirmación de la recogida, además del número de seguimiento. Si recibes confirmación de recepción final, archívala también.
- Revisa las facturas posteriores. Comprueba que no se incluya un cargo por equipo no devuelto. Aunque la entrega se haya realizado, la documentación será necesaria si debes reclamar.
Canales de devolución y excepciones territoriales
Correos o Citypaq
Vodafone publica estas opciones como gratuitas para la devolución ordinaria. Usa el código recibido y guarda el justificante de entrega. La disponibilidad de Citypaq debe comprobarse al tramitar la devolución.
Recogida a domicilio
Puede solicitarse en la página de devolución de Vodafone usando el código de devolución o los datos de cliente, y seleccionando dirección y fecha. Vodafone la publica para Península, Baleares y Canarias, sujeta a la disponibilidad mostrada durante la solicitud.
Punto Celeritas
Puede aparecer como opción en las instrucciones de Vodafone. No está disponible en Canarias, Ceuta ni Melilla.
Ceuta y Melilla: Vodafone indica que los equipos de fibra deben devolverse en una oficina de Correos. No elijas un canal distinto si no aparece activo para tu caso.
Quién interviene en la devolución y en una incidencia
Vodafone
Gestiona la baja, identifica los equipos asociados, emite los códigos de devolución y puede facturar un cargo si el equipo cedido no se devuelve conforme a las condiciones del contrato.
Cliente
Debe comprobar los equipos solicitados, entregarlos dentro del plazo indicado y conservar las pruebas de cada fase de la devolución.
Correos, Citypaq, Celeritas o mensajero
Son los canales logísticos que pueden intervenir según la opción habilitada. Su comprobante acredita la entrega o recogida, por lo que conviene conservarlo.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Puede intervenir tras una reclamación previa a Vodafone cuando el operador no responda en un mes o la respuesta no sea satisfactoria.
Antes de enviar el paquete: qué entra y qué no
Router de fibra cedido
Se aplica el procedimiento de devolución publicado por Vodafone cuando el equipo figure como pendiente en sus comunicaciones. Incluye los accesorios que Vodafone identifique, como cables y fuente de alimentación.
Equipos de Vodafone TV u otros dispositivos
Comprueba cada SMS o correo: pueden tener códigos, accesorios e instrucciones propios. No presupongas que todos se tramitan con un único código.
Router 5G portátil comprado o financiado
No debe tratarse automáticamente como un router de fibra cedido. Vodafone publica una oferta de Internet 5G portátil en la que el equipo se vende a plazos y pasa a ser propiedad del cliente al terminar el periodo previsto. Revisa tu contrato concreto.
Reparación o avería técnica
Esta gestión trata la devolución contractual tras una baja, no el diagnóstico, reparación o manipulación técnica del equipo o de la instalación.
Coste, cargos y permanencia: no son lo mismo
Vodafone indica que la devolución ordinaria mediante los canales habilitados es gratuita. Sin embargo, si no se devuelve un equipo cedido, puede aplicar un cargo cuyo importe depende del equipo y de las condiciones contratadas.
No hay un importe único verificable para todos los routers de Vodafone. Aunque una oferta concreta de Fibra 1 Gb publica 80 euros por no devolver el router en 30 días, esa cifra no debe aplicarse automáticamente a otros modelos, tarifas o contratos.
La devolución del router es independiente de otros conceptos que puedan existir al causar baja, como una permanencia, pagos pendientes de un equipo comprado o financiado, o condiciones de instalación. Consulta tus condiciones particulares para distinguir cada concepto.
Documentos que conviene conservar
- SMS de Vodafone con el código o códigos de devolución.
- Correo con instrucciones, códigos y código de barras cuando corresponda.
- Contrato o condiciones particulares de la tarifa.
- Resguardo de Correos, Citypaq, Celeritas o recogida por mensajero.
- Número de seguimiento y confirmación de recepción, si la recibes.
- Facturas posteriores a la baja.
- Número de referencia y acreditación de una reclamación, si tienes que presentarla.
Si Vodafone cobra un equipo que ya devolviste
Reclama primero ante Vodafone y aporta el contrato, los códigos recibidos, el justificante de entrega, el seguimiento, las comunicaciones y la factura donde figure el cargo. Solicita un número de referencia y un documento que acredite la presentación y el contenido de tu reclamación.
Según la información de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Vodafone dispone de un mes para responder. Si no responde en ese plazo o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina dentro de los tres meses siguientes, acreditando que reclamaste antes al operador.
No confundas baja y devolución: pedir la baja del servicio no prueba que el router se haya entregado. El justificante del canal logístico es la evidencia clave frente a un cargo por equipo no devuelto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router de Vodafone después de la baja?
Para equipos de fibra, Vodafone indica un plazo de 30 días desde la solicitud de baja. Revisa siempre el SMS, el correo y las condiciones de tu contrato, especialmente si el equipo no es un router de fibra estándar.
¿Qué accesorios tengo que devolver con el router de Vodafone?
Debes incluir los accesorios que Vodafone identifique para ese equipo, como cables y fuente de alimentación. Vodafone recomienda agrupar los equipos y accesorios en un único paquete.
¿La devolución del router Vodafone es gratuita?
Vodafone publica la devolución ordinaria como gratuita mediante Correos o Citypaq, recogida por mensajero o Celeritas cuando esas opciones estén disponibles para tu caso.
¿Puedo devolver el router Vodafone en Correos?
Sí, Vodafone incluye Correos entre los canales de devolución. En Ceuta y Melilla, Vodafone indica específicamente que los equipos de fibra deben devolverse en una oficina de Correos.
¿Qué hago si no recibo el SMS o el correo con el código de devolución?
Revisa el correo no deseado y espera la activación del código cuando proceda, ya que Vodafone indica que algunos pueden tardar 24 horas. Si sigue sin aparecer, contacta con Vodafone para que compruebe los equipos asociados y el canal de devolución.
¿Qué penalización cobra Vodafone por no devolver el router?
No existe un importe único aplicable a todos los contratos. Vodafone señala que el cargo depende del equipo y de las condiciones contractuales. Una cifra publicada para una oferta concreta no permite calcular el cargo de otro contrato.
¿Es igual devolver un router de fibra que un router 5G portátil?
No necesariamente. Un router de fibra puede ser un equipo cedido sujeto a devolución, mientras que un router 5G portátil puede estar comprado o financiado. Verifica la naturaleza del equipo y tus condiciones particulares antes de enviarlo.
Fuentes oficiales
Información revisada el 19 de septiembre de 2026. Los códigos, canales logísticos, disponibilidad territorial y cargos pueden cambiar; prevalecen las instrucciones y condiciones que Vodafone muestre para tu baja concreta.