Factura y reclamaciones
Reclama primero a la sociedad que emitió la factura y guarda la referencia del expediente
Identifica en la factura la empresa emisora, el contrato, el periodo y el concepto discutido. Reclama a Iberdrola si el problema es de facturación o cobro; si afecta a la lectura, el contador o la red, puede corresponder a la distribuidora de la zona.
Revisa quién emite la factura y qué concepto impugnas
Factura, contrato, pagos y lecturas si se discute el consumo
Conserva la fecha, el contenido enviado y el número de reclamación
Antes de reclamar: identifica la entidad y el problema
La reclamación debe dirigirse a la sociedad que figure como emisora de la factura. Puede ser IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. o, en contratos de mercado regulado, IBERDROLA COMERCIALIZACIÓN DE ÚLTIMO RECURSO, S.A.U. No atribuyas automáticamente las condiciones de una entidad a la otra.
Localiza también el número de factura, el periodo facturado, la referencia del contrato y, si procede, el CUPS. Explica exactamente qué discutes: un importe, una tarifa, un servicio adicional, un cobro, una lectura, una regularización u otro concepto concreto.
¿Iberdrola comercializadora o distribuidora?
Facturación, cobros y contrato
La comercializadora es la vía inicial cuando se discuten importes facturados, la tarifa, un cargo, un servicio adicional o los datos del contrato. Comprueba en la factura qué sociedad comercializadora debe recibir la reclamación.
Lectura, contador y red
Si la discrepancia afecta a una lectura, la medida, el contador, una avería, una inspección o la calidad de la red, puede ser responsable la distribuidora de la zona. La distribuidora depende de la ubicación del punto de suministro y no se identifica solo por el nombre Iberdrola.
Una factura estimada no acredita por sí sola que exista un error. Compárala con la lectura real, con las facturas posteriores de regularización y, si la tienes, con una fotografía fechada del contador.
Qué reunir para reclamar una factura
Documentos útiles
Adjunta la factura completa, la referencia del contrato, el documento identificativo del titular cuando lo solicite el canal, justificantes de pago y facturas comparables.
Si discutes consumo o lectura
Aporta fotografías fechadas del contador, lecturas disponibles, comunicaciones previas y las facturas en las que se aprecie la diferencia.
Petición concreta
Indica el importe o concepto impugnado y la solución que solicitas: explicación documentada, revisión, rectificación o abono, según corresponda.
No basta con una queja genérica
Identificar el periodo, el concepto y la prueba disponible facilita que la reclamación pueda revisarse.
Pasos para reclamar a Iberdrola
- Comprueba la factura. Identifica la sociedad emisora, el suministro, el periodo facturado, el concepto discutido y la referencia de contrato.
- Delimita el responsable. Dirige la reclamación a la comercializadora si es de factura o cobro. Si el problema es de lectura, contador o red, revisa qué distribuidora corresponde al punto de suministro.
- Reúne las pruebas. Conserva la factura cuestionada, el contrato o las condiciones de tarifa, los pagos, las comunicaciones y las lecturas o fotografías relevantes.
- Presenta la reclamación. Describe el hecho, el importe o concepto impugnado, la solución solicitada y los documentos adjuntos.
- Pide una referencia. Guarda el número de reclamación, la fecha de presentación y una copia del contenido enviado. Iberdrola permite consultar el seguimiento de las reclamaciones registradas.
- Revisa la respuesta y escala si procede. Si no es satisfactoria, valora la vía arbitral o el organismo autonómico competente según el conflicto.
Canales para presentar la reclamación
Según la información oficial de Iberdrola, puedes utilizar el formulario web, la atención telefónica, el correo electrónico clientes@tuiberdrola.es, un escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid, o un punto de atención presencial.
La fuente consultada mostraba los teléfonos 900 225 235, 91 919 52 73 y 94 646 01 25. Son datos propios del proveedor y pueden cambiar: comprueba el canal y su disponibilidad en la página oficial de atención al cliente de Iberdrola antes de iniciar la gestión.
El formulario web solicita datos de identificación, referencia de contrato, descripción de la reclamación y correo electrónico, y permite adjuntar archivos. Iberdrola también recomienda tener a mano una factura y el DNI del titular para la atención ordinaria.
Coste y plazos de respuesta
Iberdrola indica que su gestión de reclamaciones no tiene coste
Respuesta en un plazo no superior a un mes desde la recepción
El Reglamento eléctrico fija, con carácter general, un máximo de quince días hábiles
Los dos últimos plazos no deben confundirse. El máximo de un mes es un compromiso publicado por Iberdrola Clientes; el máximo general de quince días hábiles procede del Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica. Este plazo legal se refiere a electricidad y no debe trasladarse automáticamente a una factura de gas.
Presentar una reclamación no suspende automáticamente el vencimiento, el cobro, una deuda ni un eventual procedimiento de suspensión.
Si Iberdrola no responde o no acepta la reclamación
Para conflictos de responsabilidad de la comercializadora, como facturación y cobro, Iberdrola Clientes declara adhesión nacional al Sistema Arbitral de Consumo. Debes haber reclamado antes a Iberdrola y que hayan transcurrido 30 días sin una respuesta satisfactoria, o contar con una respuesta insatisfactoria.
El arbitraje es voluntario, gratuito para el consumidor y vinculante cuando se admite, pero no cubre automáticamente asuntos de distribuidora, como medida, lectura, inspección, calidad o continuidad de red. Si la factura la emite otra sociedad del grupo, incluido Iberdrola Comercialización de Último Recurso, comprueba antes si esa entidad y la materia están cubiertas.
También puede corresponder acudir al órgano competente de consumo o energía de la comunidad autónoma donde está el punto de suministro, o a los tribunales. La vía depende de si el conflicto trata sobre comercialización, acceso o distribución y de la modalidad contractual. La CNMC no resuelve reclamaciones individuales de consumidores.
Preguntas frecuentes
¿Dónde reclamo una factura de Iberdrola?
Reclama ante la sociedad que aparece como emisora de la factura. Para una discrepancia de facturación o cobro, el cauce inicial es la comercializadora. Puedes usar los canales oficiales de Iberdrola y conservar el número de reclamación.
¿Qué documentos necesito?
Identifica la factura y el contrato. Añade el DNI del titular cuando el canal lo solicite y conserva pruebas útiles: pagos, condiciones de tarifa, facturas comparables, comunicaciones previas y lecturas si discutes el consumo.
¿Cuánto tarda Iberdrola en contestar?
Iberdrola Clientes publica un compromiso de respuesta de hasta un mes. Para reclamaciones eléctricas, el Reglamento vigente establece con carácter general un máximo de quince días hábiles. El plazo legal eléctrico no se ha verificado en esta guía para gas.
¿Puedo reclamar una lectura estimada?
Puedes cuestionar la factura aportando la lectura real disponible, fotografías fechadas y facturas de comparación. La estimación no prueba por sí misma un error: la revisión puede requerir comprobar la medida y la intervención de la distribuidora.
¿Puedo reclamar un servicio de mantenimiento o un seguro incluido en la factura?
Identifica primero el proveedor del servicio y las condiciones aplicables. En las facturas eléctricas, los servicios adicionales deben aparecer desglosados; concreta el servicio y el cargo discutido.
¿La CNMC puede resolver mi reclamación individual?
No. La CNMC no resuelve individualmente este tipo de reclamaciones. Tras reclamar a la empresa, puede proceder el organismo autonómico competente, una vía alternativa de resolución o los tribunales, según el caso.
Fuentes oficiales
Actualizado el 19 de septiembre de 2026. Los canales, formularios y condiciones de Iberdrola pueden cambiar; compruébalos en su fuente oficial antes de presentar la reclamación.