Luz y gas en España
La comercializadora lleva el contrato y la factura; la distribuidora se ocupa de la red, el contador y las lecturas.
Contacta con la comercializadora si tu consulta afecta a la tarifa, el contrato, los datos del titular, una baja, un cambio de compañía o la factura. Acude a la distribuidora cuando el problema sea un corte o una avería de red, el contador, una lectura, un posible fraude o un nuevo punto de suministro. En algunas gestiones la comercializadora tramita la solicitud, pero la actuación técnica corresponde a la distribuidora.
Comercializadora
Distribuidora
La distribuidora no cambia
Qué hace cada empresa
Comercializadora
Es la empresa con la que contratas la luz o el gas. Vende la energía, formaliza las condiciones del suministro y emite la factura. Es la interlocutora para la tarifa, los servicios adicionales, los datos contractuales, el cambio de compañía, el cambio de titular y la baja contractual.
Distribuidora
Gestiona la red de su zona y las actuaciones asociadas al punto de suministro. Atiende las incidencias de red, los cortes, el contador o equipo de medida, las lecturas, los posibles fraudes y los nuevos puntos de suministro. Para un punto ya conectado, no se elige libremente: depende de la red asignada al CUPS y, en gas, de la zona geográfica.
Consumidor
Antes de contactar, identifica el suministro afectado, la comercializadora, la distribuidora y el CUPS. Conserva la factura, el contrato, las lecturas y cualquier número de referencia para vincular la gestión o reclamación con el punto correcto.
A quién corresponde cada gestión
Comercializadora: contrato, condiciones y cobros
- Contratar luz o gas y consultar la tarifa aplicable.
- Cambiar de comercializadora o solicitar la baja contractual.
- Modificar datos del contrato o solicitar un cambio de titular.
- Reclamar un concepto de factura, un cargo por servicios adicionales o un cobro relacionado con el contrato.
- Solicitar un cambio de potencia en electricidad; la tramitación contractual se inicia con la comercializadora.
- Gestionar inicialmente un impago o un recibo devuelto.
Distribuidora: red, medida y conexión
- Comunicar un corte o una avería de la red.
- Resolver incidencias del contador o equipo de medida.
- Gestionar o comprobar lecturas del contador, incluidas las discrepancias de medida.
- Comunicar un posible fraude.
- Solicitar un nuevo punto de suministro o una conexión a la red.
- Ejecutar las actuaciones técnicas que correspondan tras una solicitud canalizada por la comercializadora.
Una misma factura puede reflejar conceptos vinculados a ambas funciones. Puede incluir energía y servicios de la comercializadora, costes regulados de redes, impuestos y, cuando corresponda, alquiler del equipo de medida. Que un concepto aparezca en la factura no significa que la comercializadora haya ejecutado la función técnica asociada.
Cómo decidir a quién dirigirte según el problema
| Situación | Empresa a la que dirigirse primero | Qué conviene revisar |
|---|---|---|
| Tarifa, condiciones del contrato o servicios adicionales | Comercializadora | Contrato, condiciones particulares y factura. |
| Factura incorrecta o cobro no identificado | Comercializadora | Periodo facturado, conceptos desglosados, consumo, pagos y comunicaciones previas. |
| Corte o avería de red | Distribuidora | El contacto de incidencias o continuidad identificado en la factura. |
| Contador, lectura o consumo medido | Distribuidora | Fotografía fechada del contador, lectura, periodo y CUPS. Si el desacuerdo es con el importe facturado, reclama también a la comercializadora. |
| Cambio de comercializadora | Nueva comercializadora | La nueva empresa tramita el cambio. La distribuidora asignada al punto no se modifica. |
| Cambio de titular o baja | Comercializadora | Confirma si necesitas cambiar el responsable del contrato o terminarlo: no son el mismo trámite. |
| Alta de gas con instalación preparada | Comercializadora | Solicita el alta y la puesta en servicio a la distribuidora en representación del consumidor. |
| Nuevo suministro o conexión a la red | Distribuidora | No equivale a contratar o cambiar de compañía; puede requerir actuaciones y documentación específicas. |
| Impago y posible suspensión | Comercializadora | Lo gestiona inicialmente y puede solicitar la suspensión si se cumplen los requisitos aplicables; la distribuidora la ejecuta materialmente. |
No confundas estos trámites
Cambio de compañía
Cambias de comercializadora, no de distribuidora. En electricidad, la CNMC indica un plazo máximo general de diez días hábiles desde la formalización del contrato, ampliable excepcionalmente cinco días hábiles si son necesarias actuaciones complejas en campo. En gas, la CNMC indica un máximo de tres semanas, salvo que pidas un plazo mayor. Estos plazos no corresponden automáticamente a un alta, una baja o una nueva conexión.
Cambio de titular
Modifica quién figura como responsable del contrato. Se solicita a la comercializadora y no equivale a una baja ni a una desconexión física del punto de suministro.
Baja contractual
Termina el contrato con la comercializadora. No debe confundirse automáticamente con retirar el contador, desconectar físicamente el suministro, trasladar el contrato o dar de alta un nuevo punto.
Avería interior o reparación de equipos
Esta guía trata la relación contractual y la red de suministro. No cubre la reparación de la instalación interior, calderas, electrodomésticos ni otros equipos del domicilio.
Qué mirar en la factura antes de iniciar la gestión
Busca el nombre de la comercializadora, la distribuidora identificada para el suministro, el código CUPS y los canales de atención o incidencias. El CUPS identifica el punto de suministro, pero no sustituye la identificación del titular del contrato.
- Factura reciente y contrato o condiciones particulares.
- CUPS del suministro afectado.
- Lectura y fotografía fechada del contador si discutes un consumo medido o estimado.
- Justificantes de pago, devolución bancaria o cargos controvertidos.
- Correos, mensajes y número de referencia de cualquier atención o reclamación previa.
- Documentación que solicite la empresa para un alta, conexión, puesta en servicio o inspección, si procede.
En gas, una lectura puede ser real o estimada. Una lectura estimada no demuestra por sí sola que la factura sea incorrecta: compara la lectura, el periodo facturado, el consumo y la regularización que corresponda. La distribuidora dispone de sus propios canales para comunicar lecturas.
Costes y plazos: qué puede afirmarse de forma general
Los importes de altas, acometidas, verificaciones, derechos de acceso o actuaciones técnicas no tienen un precio nacional único aplicable a todos los casos. Dependen de la gestión, el suministro y, cuando corresponda, de la comunidad autónoma o de las condiciones contractuales.
- La CNMC indica que el cambio de comercializadora de gas es gratuito.
- Los servicios de mantenimiento, seguros u otros servicios adicionales contratados con la comercializadora pueden generar cargos y deben aparecer desglosados en la factura.
- En gas pueden aparecer, cuando correspondan, conceptos vinculados a la distribuidora, como alquiler del contador, inspección periódica, canon de instalaciones comunes o derechos de alta o acometida.
- Los costes de inspección periódica de gas los fijan las comunidades autónomas.
No uses el plazo de un cambio de comercializadora para calcular un alta, una acometida, una puesta en servicio, una reconexión o una suspensión. También pueden variar los canales y requisitos operativos de cada empresa.
Cómo reclamar si no resuelven el problema
- Identifica el objeto de la reclamación: contrato o factura, por un lado; red, contador, lectura o corte, por otro.
- Reclama primero ante la comercializadora o distribuidora que corresponda y aporta el CUPS, la factura o lectura afectada y las pruebas disponibles.
- Solicita un acuse de recibo con fecha y número de referencia. Conserva una copia de todo lo enviado y recibido.
- La CNMC señala un plazo general de respuesta de quince días hábiles. Para determinadas reclamaciones de usuarios eléctricos de menos de 15 kW relativas a medida, facturas emitidas y cortes indebidos, indica cinco días hábiles.
- Si no recibes respuesta o no es satisfactoria, y no actúas como empresa, valora acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, a una Junta Arbitral de Consumo cuando proceda o al órgano competente de tu comunidad autónoma.
La CNMC supervisa e informa sobre el sector, pero no actúa con carácter general como vía de resolución de reclamaciones individuales. La competencia administrativa posterior depende de la comunidad autónoma o ciudad autónoma donde se sitúe el suministro.
Preguntas frecuentes
¿Quién arregla una avería de luz: la comercializadora o la distribuidora?
Las averías y cortes de la red corresponden a la distribuidora. Localiza en la factura el contacto de incidencias o continuidad del suministro asociado a la red. La comercializadora puede orientarte o canalizar alguna solicitud, pero no ejecuta la reparación de la red.
¿A quién reclamo una factura de electricidad o gas incorrecta?
Reclama a la comercializadora, que es quien emite la factura. Si el origen de la discrepancia parece estar en la lectura o en el contador, conserva una fotografía fechada y contacta también con la distribuidora para que revise la medida.
¿Quién lee el contador y quién factura el consumo?
La lectura y el equipo de medida corresponden a la distribuidora. La comercializadora factura el suministro usando la información disponible y aplicando las condiciones del contrato. En gas, la lectura puede ser real o estimada si no ha podido realizarse la lectura efectiva.
¿Puedo elegir la distribuidora de electricidad o gas?
No para un punto ya conectado. La distribuidora viene determinada por la red de la zona; en gas, la distribución está organizada territorialmente. Sí puedes elegir comercializadora dentro de las opciones disponibles.
¿Cambiar de comercializadora cambia también la distribuidora?
No. El cambio afecta a la empresa con la que tienes el contrato de suministro y recibes la factura. La distribuidora asignada al CUPS se mantiene.
¿Es lo mismo dar de baja el contrato que retirar el contador?
No necesariamente. La baja termina la relación contractual con la comercializadora. La retirada del contador o la desconexión física son cuestiones diferentes y no deben darse por supuestas al solicitar una baja.
¿Quién puede cortar el suministro por impago?
El impago se trata inicialmente con la comercializadora, que puede solicitar la suspensión a la distribuidora cuando se cumplan los requisitos y plazos aplicables. La distribuidora ejecuta materialmente la suspensión. Existen protecciones específicas para determinadas situaciones, como consumidores vulnerables, bono social, suministros esenciales o suministro mínimo vital.
Fuentes oficiales
Información revisada el 19 de septiembre de 2026. Los canales, importes, plazos operativos y requisitos concretos pueden variar por compañía, suministro y comunidad autónoma.