Cómo cambiar de compañía eléctrica en España: pasos, plazo y posibles costes

Qué cambia y qué se mantiene

Cambiar de compañía de luz significa cambiar de comercializadora, que es la empresa con la que firmas el contrato y que te factura la energía. La distribuidora es la responsable de la red de su zona, el contador, las lecturas y determinados procesos técnicos; no se elige libremente y no cambia normalmente por contratar con otra comercializadora.

Si lo que necesitas es modificar la persona titular, consulta la guía sobre cambio de titular de la luz en España.

Quién interviene en el cambio

Pasos para cambiar de compañía eléctrica

1. Revisa el contrato y la última factura. Comprueba la comercializadora actual, el CUPS, la dirección del punto, la tarifa, la potencia, la modalidad de precio, la duración, una posible permanencia, el preaviso y los servicios adicionales.
2. Compara las condiciones antes de aceptar una oferta. Verifica el precio, cómo puede variar, la duración, las condiciones de renovación y los servicios que se añaden al contrato. Los precios y promociones son condiciones actuales de cada comercializadora.
3. Contrata con la nueva comercializadora. Facilita los datos correctos del titular, el CUPS y la dirección. No pidas la baja del suministro a la empresa anterior.
4. Lee el documento resumen y conserva el contrato. Antes de formalizarlo, la comercializadora debe entregarte un documento resumen separado, claro y sencillo con las condiciones principales. Guarda también correos, capturas y el número de solicitud.
5. Confirma tu consentimiento de forma acreditable. La comercializadora debe poder demostrar tu voluntad de contratar. La identidad puede acreditarse con un documento oficial o, en contratación digital, mediante firma electrónica verificable.
6. Comprueba la fecha efectiva del cambio. Puedes consultar el estado por los canales de atención de la nueva comercializadora y de la distribuidora. Conserva la confirmación recibida.
7. Revisa la liquidación final y la primera factura nueva. Contrasta la liquidación final de la compañía anterior y la primera factura de la nueva: periodo facturado, consumo, lecturas, impuestos, cargos y servicios adicionales.

Datos y documentos que conviene preparar

Plazo del cambio y qué puede retrasarlo

Como regla general, el cambio debe completarse en un máximo de 10 días hábiles desde la formalización del nuevo contrato. La comercializadora entrante debe solicitarlo a la distribuidora en un máximo de 24 horas en día laborable.

El proceso técnico ordinario no debe durar más de 24 horas. Si son necesarias actuaciones complejas en campo, el plazo global puede ampliarse excepcionalmente hasta 5 días hábiles y esos procesos técnicos pueden durar hasta 5 días hábiles.

Un CUPS incorrecto, datos inconsistentes o una incidencia de medida, autoconsumo u otra circunstancia técnica pueden requerir correcciones. Si no recibes confirmación, pide el estado del expediente a la nueva comercializadora y, si procede, a la distribuidora.

Coste del cambio y posibles penalizaciones

El cambio de comercializadora es, como regla general, gratuito. Para consumidores del segmento tarifario 2.0TD no existe una tasa propia por este cambio.

Esto no elimina una posible consecuencia de rescindir antes el contrato anterior. Para personas físicas acogidas a 2.0TD, la rescisión puede hacerse sin penalización salvo en contratos a precio fijo antes de la primera prórroga anual. Cuando proceda una penalización por daños directos al comercializador, este debe probar la pérdida económica y el importe no puede superar el 5% de la energía estimada pendiente de suministro.

Fuera de ese supuesto, por ejemplo si el titular es una persona jurídica o el contrato no encaja en esas condiciones, hay que revisar lo pactado. No se puede determinar una penalización concreta sin leer el contrato vigente.

Qué ocurre con el contador, la distribuidora y los servicios adicionales

El cambio ordinario no requiere normalmente sustituir el contador, modificar la instalación ni cambiar de distribuidora. La distribuidora sigue siendo la asignada a la zona del punto de suministro.

Revisa por separado cualquier mantenimiento, asistencia u otro servicio adicional incluido con la comercializadora anterior. Su continuidad o cancelación depende de sus condiciones contractuales y no debe darse por supuesta solo porque cambies de comercializadora.

Si pasas entre PVPC y mercado libre y mantienes las condiciones técnicas, el cambio no supone un cargo adicional por ese paso. Aun así, comprueba las reglas de rescisión del contrato que dejas, especialmente si era a precio fijo.

Factura final y primera factura nueva: qué comprobar

La comercializadora anterior debe facilitar la liquidación final en un máximo de 42 días desde la fecha efectiva del cambio. Esa liquidación puede incluir consumos pendientes y conceptos contractuales válidos, por lo que un importe inesperado no demuestra por sí solo un error.

Compara ambas facturas con el contrato y con el periodo facturado. Revisa las fechas, las lecturas, el consumo, los impuestos, los peajes, los cargos y los servicios adicionales. Para una revisión específica, consulta qué hacer con una factura de luz después de cambiar de compañía.

Si hay un cambio no autorizado, una demora o un error

• Cambio no consentido: reclama por escrito de inmediato a la comercializadora que figure en el contrato o factura, adjunta la documentación disponible y pide número de referencia. No pueden exigirte el pago de un suministro no solicitado ni de servicios adicionales cuya solicitud no esté acreditada documentalmente.
• Error de CUPS o de punto de suministro: comunícalo a la nueva comercializadora y aporta el CUPS correcto y la dirección. Guarda la prueba de la comunicación para exigir la corrección.
• Demora o rechazo: solicita el motivo y el estado del cambio a la nueva comercializadora. Si se relaciona con red, contador o lecturas, la distribuidora es la entidad responsable materialmente de esa incidencia.
• Factura o tarifa incorrecta: reclama a la comercializadora que ha emitido la factura y compara el cargo con el contrato, el resumen de condiciones y las fechas efectivas del cambio.

Cómo reclamar y escalar el problema

1. Reclama primero ante la entidad responsable. Dirígete a la comercializadora para problemas de contrato, tarifa, cambio o facturación. Dirígete a la distribuidora para incidencias de red, contador o lecturas.
2. Haz la reclamación por escrito y exige referencia. Incluye CUPS, dirección, fechas, facturas, contrato, documento resumen, prueba de consentimiento y la solución que solicitas. La empresa debe dejar constancia y facilitar un número de referencia.
3. Espera la respuesta. La referencia general indicada por la CNMC es de hasta 15 días hábiles. El plazo de 5 días hábiles se limita a determinadas reclamaciones ante la distribuidora de usuarios de menos de 15 kW sobre medida, facturas emitidas o cortes indebidos.
4. Escala si no hay solución. Puedes acudir a la entidad de resolución alternativa indicada en el contrato o factura, al órgano competente en materia de energía de tu comunidad autónoma o ciudad autónoma y, cuando proceda, al arbitraje de consumo. La CNMC supervisa el mercado, pero no resuelve reclamaciones individuales.