Cómo cancelar un cambio de comercializadora eléctrica en España

Qué hacer según el estado del cambio

Quién interviene y qué puede hacer cada entidad

Si no sabes qué empresa distribuye la electricidad en tu vivienda, consulta la guía para saber cuál es tu distribuidora eléctrica. No confundas sus funciones con las de la comercializadora.

Pasos para cancelar el cambio de compañía de luz

1. Reúne los datos del nuevo contrato. Ten a mano el nombre de la comercializadora entrante, la fecha de contratación, el CUPS, el número de contrato o solicitud y los correos, SMS o documentos que recibiste.
2. Contacta inmediatamente con la comercializadora entrante. Indica expresamente que solicitas la anulación del cambio de comercializadora ante la distribuidora. Utiliza el canal oficial que conste en el contrato, documento resumen, factura o web oficial de esa empresa.
3. Pide prueba de la gestión. Solicita un justificante con fecha, hora y número de solicitud, junto con confirmación de que la petición de anulación se ha enviado a la distribuidora.
4. Confirma el estado del cambio. Pregunta si está pendiente, aceptado, activado o si han comenzado actuaciones en campo. Puedes solicitar información a la comercializadora y a la distribuidora, aunque la comercializadora entrante es quien tramita ordinariamente la anulación.
5. Comunica el desistimiento cuando proceda. Si contrataste a distancia o fuera de establecimiento y sigues dentro del plazo aplicable, envía también una declaración inequívoca de desistimiento a la comercializadora entrante e identifica el CUPS y el contrato.
6. Revisa el resultado y las facturas. Comprueba el estado contractual, las facturas posteriores y cualquier servicio adicional. Distingue el consumo real de una regularización, una penalización contractual o un cargo por un servicio no solicitado.

Anulación del cambio y desistimiento no son lo mismo

Si lo que necesitas es cerrar el suministro de la vivienda, consulta cómo dar de baja la luz sin confundirlo con un cambio de titular.

Plazos que conviene conocer

• La comercializadora entrante debe solicitar el cambio a la distribuidora en un máximo de 24 horas en día laborable desde la formalización del contrato. Este no es un plazo concedido al consumidor para cancelar.
• El cambio de comercializadora debe completarse en un máximo de 10 días hábiles desde la formalización. Puede ampliarse hasta 5 días hábiles más si se requieren actuaciones en campo complejas.
• La distribuidora debe comunicar la aceptación o el rechazo de una solicitud de anulación en un máximo de 5 días hábiles desde que la recibe.
• El desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales en contratación a distancia o fuera de establecimiento. En el supuesto legal de visita no solicitada al domicilio, puede ser de 30 días naturales.
• Ante una reclamación, la empresa debe emitir acuse de recibo con fecha, hora y número de solicitud y responder en un máximo de 15 días hábiles. El plazo de 5 días hábiles para determinados casos ante distribuidora no se aplica de forma general a una cancelación de cambio.

Coste de cancelar o revertir el cambio

El cambio de comercializadora es gratuito como trámite. Esto no impide que pueda existir una penalización por rescisión anticipada si está prevista en el contrato y la normativa permite aplicarla.

Si el cambio ya se activó o comenzaron actuaciones en campo, el caso puede convertirse en una reposición. En ese supuesto pueden intervenir costes de reposición y de energía o acceso conforme a la normativa y al expediente concreto. No puede anticiparse una cuantía sin revisar el contrato, el estado de la gestión y la documentación de la compañía.

Documentos y pruebas que debes guardar

• El nuevo contrato o documento resumen de la comercializadora entrante.
• Una factura o contrato de la comercializadora anterior.
• El CUPS, la dirección del suministro y el número de contrato, pedido o solicitud.
• Correos, SMS, cartas, capturas de pantalla y grabaciones disponibles.
• La prueba de haber solicitado la anulación y, si corresponde, el desistimiento.
• Las respuestas de la comercializadora y de la distribuidora.
• Las facturas emitidas antes y después del cambio.

Si el cambio no fue consentido o la empresa no lo corrige

Presenta una reclamación formal a la comercializadora responsable. Expón los hechos en orden, identifica el CUPS y el número de contrato o solicitud, pide la prueba documental del consentimiento y solicita una solución concreta: anulación, restitución de la situación anterior, rectificación de factura o retirada de un servicio adicional no solicitado, según corresponda.

No puede exigirse el pago de suministro no solicitado ni de servicios adicionales sin acreditación documental de su solicitud. Esta regla no elimina las obligaciones que puedan corresponder a un suministro efectivamente contratado y consumido.

Conserva el acuse de recibo. Si no hay respuesta satisfactoria, una persona consumidora puede valorar el sistema acreditado de resolución alternativa de litigios cuando esté disponible para la empresa, acudir al órgano competente de energía o consumo de su comunidad autónoma o ciudad autónoma y, en su caso, a los tribunales. La CNMC supervisa el mercado, pero no resuelve reclamaciones individuales.