Cambio de datos del contrato
Actualiza la dirección de correspondencia si el suministro sigue en el mismo lugar
Si solo quieres recibir las facturas o comunicaciones en otra dirección, pide a tu comercializadora un cambio de domicilio de facturación o correspondencia. Indica expresamente que la dirección del punto de suministro, el CUPS y el titular no cambian.
La comercializadora del contrato
Punto de suministro y CUPS
Identificación, contrato o factura y nueva dirección
Número de solicitud y confirmación
Cuándo tiene sentido cambiar solo el domicilio de facturación
Esta gestión sirve cuando el contrato de luz o gas continúa asociado a la misma vivienda o local, pero quieres que las facturas en papel u otras comunicaciones se envíen a una dirección distinta. En el modelo regulado de factura eléctrica para PVPC, la dirección a efectos de comunicación y la dirección del suministro son datos diferenciados. En gas también se distinguen los datos del consumidor de los datos de ubicación del punto de suministro.
La etiqueta concreta puede variar según la comercializadora: domicilio de correspondencia, dirección de comunicación, domicilio de facturación o notificaciones. Antes de confirmar la solicitud, comprueba qué campo se va a modificar.
Domicilio de facturación o correspondencia
Es la dirección donde quieres recibir comunicaciones o documentación asociada al contrato. Puede ser distinta de la vivienda o local suministrado.
Dirección del punto de suministro
Identifica el lugar físico al que corresponde el contrato. En electricidad se vincula con datos como el CUPS y no se modifica por cambiar solo la correspondencia.
A quién debes pedir el cambio
Comercializadora
Es la empresa que figura en tu factura o contrato y la interlocutora habitual para facturación y cambios de datos de la relación contractual. Usa el canal oficial que aparezca en la factura, el contrato o el área de cliente.
Distribuidora
No es el canal ordinario para cambiar la dirección de correspondencia. Interviene en funciones propias de red, contador, lecturas, cortes o nuevos suministros. En electricidad, la comercializadora puede comunicarle información actualizada del punto cuando corresponda.
Qué incluye este trámite y qué no
Sí: cambio de correspondencia
Actualizar la dirección postal o de comunicación sin alterar el suministro contratado.
No: traslado del suministro
Si te mudas y cambia la vivienda o local suministrado, debes valorar una baja, alta, traslado, nueva contratación o cambio de titular según tu caso.
No: cambio de titular
Si cambia la persona responsable del contrato, la gestión correcta es un cambio de titularidad.
No: cambio de condiciones
Modificar potencia, tarifa, comercializadora, contador o CUPS requiere revisar otro procedimiento.
Cómo solicitar el cambio paso a paso
- Localiza la comercializadora. Revisa una factura reciente o el contrato. No basta con identificar a la distribuidora.
- Comprueba los datos actuales. Anota el número de contrato o póliza y, si se trata de electricidad, el CUPS. Compara la dirección de correspondencia con la dirección física del suministro.
- Presenta una solicitud de modificación de datos. Explica que solo quieres cambiar el domicilio de facturación o correspondencia y que no solicitas modificar el punto de suministro, el CUPS, el titular, la potencia, la tarifa ni la comercializadora.
- Aporta la información que te pidan. La comercializadora puede requerir identificación del titular, datos del contrato y la nueva dirección. Si otra persona presenta la solicitud, puede necesitar autorización.
- Pide una prueba de la gestión. Guarda el número de solicitud, la fecha, el canal utilizado y la confirmación de la dirección registrada.
- Revisa la siguiente comunicación o factura. Comprueba que se ha actualizado el dato de correspondencia y que la dirección del suministro, el CUPS y los conceptos facturados siguen siendo correctos.
Documentos y datos que conviene preparar
- Factura reciente o contrato para identificar a la comercializadora y localizar la referencia contractual.
- CUPS en electricidad o los datos identificativos del punto que figuren en el contrato.
- Documento identificativo del titular, si el canal o la comercializadora lo solicitan.
- Nueva dirección completa de correspondencia.
- Autorización del titular si realiza el trámite otra persona.
- Justificante de la nueva dirección solo si la comercializadora lo requiere para ese contrato.
Factura electrónica: modificar una dirección postal no cambia por sí solo el correo electrónico de contacto, las notificaciones electrónicas ni la cuenta bancaria de domiciliación. Revisa esos datos por separado si también necesitas actualizarlos.
Coste y plazo: qué puedes confirmar antes de aceptar
Sin identificar la comercializadora y el contrato no es posible dar una cifra ni un plazo operativo concreto. Antes de cerrar la solicitud, pide que te confirmen por escrito la fecha estimada de aplicación, la forma en que quedará registrada la dirección y cualquier condición asociada al trámite.
Una petición ordinaria de modificación de datos no debe confundirse con una alta, una baja, un cambio de potencia, una actuación sobre instalaciones o un traslado del suministro: son gestiones distintas y pueden tener requisitos diferentes.
Si la comercializadora no corrige la dirección
Presenta primero una reclamación escrita ante la comercializadora. Adjunta o menciona la solicitud inicial, la fecha, el número de referencia, la dirección que pediste registrar y las facturas o comunicaciones donde siga apareciendo el dato incorrecto.
La CNMC indica que, al reclamar, la empresa debe generar un acuse de recibo con fecha, hora y número de solicitud. También informa de un plazo general de respuesta de quince días hábiles para reclamaciones, que no equivale al plazo de una solicitud ordinaria de cambio de datos.
Si la respuesta no resuelve el problema, valora la vía de resolución alternativa indicada en tu contrato o factura, la Junta Arbitral de Consumo cuando proceda o el órgano competente de la comunidad autónoma donde se encuentra el punto de suministro. La CNMC informa y supervisa, pero no resuelve individualmente este tipo de reclamaciones.
Atención si te has mudado: si la vivienda o local suministrado también cambia, no tramites únicamente un cambio de correspondencia. Revisa si corresponde una baja, un cambio de titular, una nueva contratación o una gestión de traslado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección donde recibo la factura sin cambiar el CUPS?
Sí, si el punto de suministro no cambia. En electricidad, el CUPS y la dirección física del suministro identifican el punto contratado; la dirección de comunicación es un dato distinto.
¿Tengo que avisar a la distribuidora?
La solicitud debe dirigirse normalmente a la comercializadora con la que tienes el contrato. La distribuidora no gestiona de forma ordinaria la facturación ni los cambios de correspondencia del cliente.
¿Qué ocurre si también cambia el titular del contrato?
Entonces no se trata solo de una actualización de dirección. Debes tramitar un cambio de titularidad y consultar el procedimiento aplicable con la comercializadora.
¿Pueden pedirme un justificante de la nueva dirección?
La documentación exacta depende de la comercializadora y de su sistema de identificación. Ten preparados los datos del contrato y aporta un justificante de domicilio solo si te lo solicitan.
¿Qué hago si la siguiente factura mantiene la dirección antigua?
Conserva la factura y reclama por escrito a la comercializadora, aportando el número de la solicitud previa y la confirmación que recibiste, si la tienes.
¿Es lo mismo domicilio fiscal, domicilio de facturación y domicilio del suministro?
No necesariamente. El domicilio del suministro identifica el lugar físico del contrato. En especial para empresas o profesionales, el domicilio fiscal y otros datos de facturación pueden requerir una actualización diferenciada con la comercializadora.
Fuentes oficiales
- BOE: modelo de factura eléctrica para comercializadores de referencia
- BOE: Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica
- BOE: Real Decreto 1434/2002 sobre gas natural
- CNMC: comercialización y suministro eléctrico
- CNMC: guía informativa para consumidores de gas
- Centro Europeo del Consumidor en España: suministro de energía
Información revisada el 19 de septiembre de 2026. Los canales, documentos y plazos de tramitación dependen de la comercializadora y del contrato aplicable.