Cómo dar de alta el gas natural en España: requisitos, costes y plazos

Antes de solicitar el alta: identifica tu caso

Comercializadora y distribuidora: a quién corresponde cada parte

Cómo dar de alta el gas paso a paso

1. Comprueba el estado del punto. Averigua si la vivienda tiene instalación individual, si la finca está conectada a la red y si existe contador o armario de regulación, certificado de instalación o una factura anterior.
2. Localiza el CUPS si el punto ya existía. Este código identifica el suministro y suele figurar en las facturas de gas. En un punto completamente nuevo puede no estar disponible todavía.
3. Elige la modalidad y la comercializadora. Puedes contratar una oferta de mercado libre o, si cumples los requisitos regulatorios vigentes, solicitar la tarifa de último recurso (TUR) a una comercializadora de último recurso.
4. Entrega la información solicitada. Habitualmente se pide la identificación del titular, la dirección, un teléfono de contacto, el CUPS si existe y, cuando proceda, el certificado o boletín de instalación. La empresa puede requerir también datos de pago.
5. Formaliza el contrato y conserva el justificante. Pide el número de solicitud y un desglose de los conceptos que puedan cobrarse por el alta. No confundas esos conceptos con el precio del gas de la tarifa.
6. Atiende la gestión de la distribuidora. Si la solicitud está completa y existe instalación, la distribuidora valida el expediente y puede necesitar concertar una visita para la puesta en servicio. Facilita un teléfono operativo.

Documentos y datos que pueden pedirte

La documentación exacta cambia según la comercializadora, la distribuidora y el estado del inmueble. Prepara, cuando estén disponibles:

• Documento identificativo de la persona titular y dirección completa del suministro.
• CUPS o factura anterior, si se trata de reactivar o contratar un punto ya existente.
• Certificado o boletín de instalación emitido por instalador autorizado, cuando proceda.
• Teléfono de contacto para una posible visita de puesta en servicio.
• Datos de pago si los solicita la comercializadora.
• Si no hay conexión a la red, presupuesto y documentación de la acometida.

La comercializadora elegida y la ubicación del suministro son necesarias para conocer sus canales, formularios y requisitos operativos concretos. La dirección, el municipio, el CUPS o una factura previa ayudan a identificar a la distribuidora territorial.

Cuánto cuesta dar de alta el gas

No hay un precio único para toda España. El importe depende, entre otros factores, de la comunidad autónoma, de si es un suministro nuevo o una ampliación, del estado del punto y de si hace falta una acometida.

• Derechos de alta: se aplican a nuevos suministros y ampliaciones. Incluyen los servicios de enganche y verificación cuando correspondan, y su régimen económico lo establecen las comunidades autónomas.
• Verificación: no procede cobrar este concepto cuando sea necesaria la presentación de un boletín de instalador autorizado de gas, ni cuando la ejecución haya requerido proyecto y certificado final de obra.
• Derechos de acometida: pueden ser necesarios si hay que construir una nueva conexión a la red o ampliar la capacidad de una existente. La distribuidora debe incluir su coste en el presupuesto.
• Precio del gas: es distinto del coste de alta. En mercado libre depende de la oferta y del contrato; en la TUR se publica mediante resolución oficial y puede actualizarse.

Los derechos de acometida abonados se mantienen para el punto durante cinco años si se rescinde el contrato, pero eso no implica que una reactivación quede automáticamente exenta de otros conceptos. Debe comprobarse el expediente concreto.

Plazos que puedes esperar

Cuando la instalación ya existe, la distribuidora dispone de un máximo de 6 días hábiles para validar la solicitud y de otros 6 días hábiles para efectuar las comprobaciones asociadas a la puesta en servicio y proceder al alta si el resultado es favorable. En la práctica, el expediente debe estar completo y puede ser necesario concertar una visita.

Si hace falta una nueva acometida, la distribuidora debe comunicar la propuesta con el coste, los plazos y la validez del presupuesto en 6 días si no requiere proyecto específico, o en 15 días si lo requiere. El presupuesto debe tener una vigencia mínima de 6 meses. Estos plazos se refieren a la comunicación de la propuesta, no a la terminación de toda la obra.

Mercado libre o TUR al contratar

La CNMC ofrece un comparador informativo de ofertas y un listado de comercializadores. El comparador no formaliza la contratación. Para revisar la modalidad regulada, consulta quién puede contratar la TUR de gas.

Si la finca no está conectada a la red

La contratación con una comercializadora no basta para iniciar el suministro. Debes solicitar una acometida a la distribuidora de la zona. Esta deberá comunicar el presupuesto, el plazo de construcción, el plazo previsto para iniciar el suministro y la vigencia de la propuesta. La acometida y la instalación receptora son elementos distintos; las actuaciones técnicas no se desarrollan en esta guía.

Qué hacer ante un retraso o un cobro que no corresponde

1. Reúne las pruebas. Conserva contrato u oferta aceptada, número de solicitud, CUPS, comunicaciones, presupuesto de acometida si existe y facturas o cargos discutidos.
2. Reclama primero a la empresa responsable. Dirígete a la comercializadora para cuestiones de contrato o facturación, y a la distribuidora si el problema se refiere a la red o a la puesta en servicio.
3. Pide acuse de recibo. Guarda la fecha, la hora y el número de reclamación. La comercializadora debe contar con un sistema de acuse de la solicitud.
4. Escala si no hay solución. Un consumidor doméstico puede acudir al mecanismo de resolución alternativa indicado en la factura, habitualmente el Sistema Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. En asuntos sobre suministro TUR puede acudir al organismo competente de su comunidad autónoma.

La CNMC supervisa el mercado, pero no resuelve reclamaciones individuales de consumidores.